Términos y condiciones de uso.

1. IDENTIFICACIÓN, OBJETO Y ALCANCE

SOLVEXIA S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia ("SOLVEXIA"), presta AURA - Agente Unificado de Respuesta Autónoma, una plataforma SaaS multitenant destinada a que empresas administren conversaciones, prospectos y ventas por WhatsApp, utilicen funciones de automatización e inteligencia artificial y, cuando corresponda, transfieran conversaciones a personal humano autorizado.

Estos Términos aplican al Cliente Empresarial que contrata o utiliza AURA y a cada persona autorizada por dicho Cliente para acceder a la plataforma (los "Usuarios Autorizados").

2. DEFINICIONES

3. ACEPTACIÓN Y PRELACIÓN DOCUMENTAL

El acceso o uso de AURA por un Cliente Empresarial o Usuario Autorizado implica la aceptación de estos Términos dentro del alcance permitido por la ley y por el acuerdo comercial aplicable.

En caso de diferencia entre documentos, se aplicará el siguiente criterio: (i) el contrato, propuesta aceptada u orden de servicio específica prevalecerá respecto de condiciones comerciales particulares; (ii) estos Términos regularán el uso general de AURA; y (iii) la Política de Privacidad de AURA regulará el tratamiento de datos personales. Las condiciones generales del sitio web de SOLVEXIA continuarán aplicando a la navegación de solvexia.dev.

4. CUENTAS, USUARIOS Y SEGURIDAD DE ACCESO

• El Cliente Empresarial debe suministrar información veraz, actual y suficiente para habilitar su cuenta y mantenerla actualizada.
• El Cliente Empresarial es responsable de autorizar, administrar y revocar los accesos de sus Usuarios Autorizados, así como de asignar roles adecuados a sus funciones.
• Las credenciales son personales y no deben compartirse. El Cliente Empresarial debe proteger sus cuentas, dispositivos y mecanismos de autenticación.
• Cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad relacionado con AURA deberá ser reportado a SOLVEXIA sin demora injustificada.

5. ALCANCE DEL SERVICIO

AURA puede incluir, según el plan contratado y la configuración disponible, funciones de recepción y envío de mensajes, bandeja de conversaciones, automatización, clasificación de contactos, seguimiento de prospectos, registro de resultados, gestión comercial, inteligencia artificial, envío o recepción de archivos, uso de plantillas y transferencia de conversaciones a usuarios humanos.

Las funcionalidades disponibles pueden evolucionar. Las funciones, integraciones, límites de uso, niveles de soporte, precios, consumos incluidos y demás condiciones particulares se definirán en la oferta comercial, plan o contrato aplicable.

6. INTEGRACIÓN CON META Y WHATSAPP

AURA utiliza o podrá utilizar WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta para prestar las funciones de mensajería. Cuando se habilite Embedded Signup u otro mecanismo autorizado por Meta, el Cliente Empresarial podrá conectar sus propios Activos de WhatsApp a AURA.

• El Cliente Empresarial debe ser propietario de los activos que conecte o contar con autorización suficiente para administrarlos.
• El Cliente Empresarial deberá cumplir en todo momento los términos, políticas, requisitos técnicos y reglas de mensajería vigentes de Meta y WhatsApp.
• El Cliente Empresarial es responsable de obtener las autorizaciones, consentimientos u opt-ins exigibles para contactar a sus destinatarios y de respetar solicitudes de exclusión, bloqueo o cese de comunicaciones.
• La aprobación o rechazo de nombres visibles, plantillas, números, cuentas, verificaciones, límites de mensajería o calidad depende de Meta/WhatsApp y no está bajo control exclusivo de SOLVEXIA.
• SOLVEXIA no garantiza la disponibilidad continua de servicios de Meta/WhatsApp ni puede impedir suspensiones, bloqueos, cambios de políticas, límites o restricciones impuestos por dichos terceros.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE EMPRESARIAL

• Utilizar AURA únicamente para actividades lícitas y vinculadas con su operación empresarial.
• Configurar de manera diligente sus flujos, mensajes, bases de conocimiento, reglas de negocio y criterios de transferencia humana.
• Garantizar que el Contenido del Cliente y las instrucciones suministradas a AURA sean lícitas, exactas en la medida razonable y no vulneren derechos de terceros.
• Contar con las bases jurídicas, autorizaciones, avisos y demás requisitos de privacidad necesarios para tratar la información de sus contactos, prospectos y clientes.
• No utilizar AURA para enviar spam, comunicaciones engañosas, fraudulentas, abusivas, ilícitas o contrarias a las políticas de WhatsApp.
• Supervisar sus Usuarios Autorizados y mantener procedimientos internos adecuados para el uso de la plataforma.
• Pagar oportunamente los valores acordados con SOLVEXIA y, cuando corresponda, los cargos asociados al uso de Meta/WhatsApp.

8. USOS PROHIBIDOS

Sin autorización expresa de SOLVEXIA y salvo que la ley permita lo contrario, no está permitido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, tenants, información o recursos de otros clientes.
• Eludir controles de seguridad, límites de uso, mecanismos de autenticación o restricciones técnicas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar obtener el código fuente de AURA.
• Utilizar AURA para distribuir malware, ejecutar actividades de fraude, suplantación, acoso, explotación, amenazas o cualquier actividad ilegal.
• Recolectar, comprar, vender o utilizar datos personales obtenidos de forma ilícita o sin la base jurídica correspondiente.
• Utilizar la plataforma de forma que pueda comprometer su estabilidad, seguridad, disponibilidad o la de terceros.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRANSFERENCIA HUMANA

AURA puede utilizar modelos de inteligencia artificial para comprender contexto, clasificar mensajes, generar o sugerir respuestas, resumir conversaciones, extraer información y ejecutar automatizaciones. Estos resultados pueden contener errores, omisiones o respuestas inadecuadas.

• El Cliente Empresarial es responsable de definir el alcance de la automatización, validar la información crítica de su negocio y establecer cuándo una conversación debe ser atendida por una persona.
• AURA no debe utilizarse como sustituto automático del juicio profesional en decisiones jurídicas, médicas, financieras, de seguridad o de alto impacto, salvo que exista un diseño específico, validación y controles adecuados acordados para ese caso.
• SOLVEXIA no utiliza por defecto el contenido de conversaciones de Clientes Empresariales para entrenar modelos generales propios o de terceros, conforme a la Política de Privacidad de AURA.

10. CONTENIDO DEL CLIENTE Y DATOS

El Cliente Empresarial conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido del Cliente y los datos que administra mediante AURA. El Cliente concede a SOLVEXIA una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojar, procesar, transmitir, transformar técnicamente y utilizar dicho contenido exclusivamente para prestar, asegurar, soportar y mejorar operativamente el servicio dentro de los límites descritos en la Política de Privacidad y el acuerdo aplicable.

Cuando SOLVEXIA trate datos personales por cuenta del Cliente Empresarial, actuará principalmente como Encargado del Tratamiento en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de AURA. El Cliente Empresarial será responsable de las decisiones sobre finalidad y legitimidad del tratamiento de los datos de sus propios contactos.

11. PRIVACIDAD, CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

El tratamiento, conservación y eliminación de datos relacionados con AURA se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de AURA, disponible en https://solvexia.dev/privacidad/aura/. Dicha política establece, entre otros aspectos, los roles de SOLVEXIA, categorías de datos, finalidades, proveedores, derechos de los Titulares, periodos de conservación y procedimientos de eliminación.

12. SERVICIOS DE TERCEROS

AURA depende o puede depender de Servicios de Terceros. La disponibilidad, funcionalidad, seguridad, términos, tarifas o cambios de dichos servicios se encuentran sujetos a sus respectivos proveedores. SOLVEXIA seleccionará y administrará proveedores razonables para la prestación de AURA, pero no será responsable por interrupciones o modificaciones originadas exclusivamente en terceros fuera de su control razonable.

13. PRECIOS, FACTURACIÓN Y CARGOS DE TERCEROS

Los precios de AURA, modalidad de cobro, consumos incluidos, impuestos, ciclo de facturación y condiciones de pago serán los definidos en la propuesta, plan u orden de servicio aplicable.

Los cargos generados por Meta/WhatsApp u otros proveedores no se entienden incluidos en el precio de AURA salvo que la oferta comercial lo indique expresamente. Cuando dichos cargos sean facturados directamente al Cliente Empresarial por el proveedor correspondiente, su pago será responsabilidad del Cliente Empresarial.

14. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS DEL SERVICIO

SOLVEXIA procurará mantener AURA disponible y operativo de forma razonable, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA) expresamente pactado.

Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas de Internet, servicios cloud, Meta/WhatsApp u otros proveedores. Cuando sea razonablemente posible, SOLVEXIA procurará informar mantenimientos programados que puedan afectar materialmente el servicio.

15. SOPORTE

Los canales, horarios, tiempos de respuesta y alcance del soporte se definirán en el plan o acuerdo comercial correspondiente. El soporte estándar no incluye desarrollos a medida, integraciones especiales, recuperación de datos causada por acciones del Cliente ni servicios profesionales no contratados.

16. SEGURIDAD

SOLVEXIA implementará medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger AURA y la información bajo su control, de acuerdo con la naturaleza del servicio, el nivel de riesgo y la arquitectura vigente. El Cliente Empresarial reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta y se obliga a aplicar medidas razonables de seguridad en sus propios usuarios, dispositivos y procesos.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

AURA, su software, interfaz, arquitectura, documentación, marcas, diseños, componentes, desarrollos, metodologías y demás activos de propiedad intelectual de SOLVEXIA continuarán siendo propiedad de SOLVEXIA o de sus licenciantes. La contratación de AURA concede al Cliente Empresarial únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de acceso y uso durante la vigencia del servicio.

Las marcas, contenidos y materiales del Cliente Empresarial seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares. Nada en estos Términos transfiere a SOLVEXIA la propiedad de dichos activos.

18. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

SOLVEXIA podrá limitar o suspender total o parcialmente el acceso a AURA cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad o estabilidad del servicio, atender un requerimiento legal, prevenir fraude o abuso, responder a una suspensión de Meta/WhatsApp, o ante incumplimientos materiales del Cliente Empresarial, incluyendo falta de pago cuando corresponda.

Cuando la situación lo permita, SOLVEXIA procurará informar al Cliente Empresarial sobre la causa de la suspensión y las acciones necesarias para restablecer el servicio.

19. TERMINACIÓN, DESCONEXIÓN Y PORTABILIDAD DE ACTIVOS

La terminación del servicio se regirá por el plazo y condiciones del acuerdo comercial aplicable. Al finalizar la relación o cuando el Cliente Empresarial solicite desconectar su integración de WhatsApp, SOLVEXIA procederá a limitar y finalizar el uso de las credenciales y activos autorizados conforme a la Política de Privacidad y a las reglas técnicas aplicables de Meta/WhatsApp.

El Cliente Empresarial conserva el control y titularidad que le correspondan sobre sus Activos de WhatsApp. Cuando sea aplicable, SOLVEXIA prestará cooperación razonable para la desconexión o transferencia de dichos activos de acuerdo con las herramientas, políticas vigentes de Meta/WhatsApp y el acuerdo comercial.

20. GARANTÍAS Y LIMITACIONES

AURA se proporciona como una herramienta tecnológica de apoyo a la operación empresarial. SOLVEXIA no garantiza que la plataforma produzca un resultado comercial específico, cierre ventas, elimine completamente errores humanos o de IA, ni que servicios de terceros permanezcan disponibles o sin cambios.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que no sean una consecuencia directa y previsible de su incumplimiento. Cualquier limitación cuantitativa específica de responsabilidad se definirá en el contrato o acuerdo comercial correspondiente. Nada de lo anterior limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

21. INDEMNIDAD POR USO NO AUTORIZADO

El Cliente Empresarial será responsable por reclamaciones, sanciones o perjuicios derivados de instrucciones, contenido, campañas o tratamientos de datos realizados bajo su control que infrinjan la ley, derechos de terceros o políticas de Meta/WhatsApp, salvo cuando el hecho sea directamente atribuible a un incumplimiento de SOLVEXIA.

22. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

SOLVEXIA podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, de seguridad, funcionalidad, arquitectura o requisitos de terceros. Los cambios materiales se publicarán en la URL oficial de estos Términos y, cuando corresponda, se comunicarán al Cliente Empresarial. Las modificaciones no alterarán retroactivamente condiciones comerciales específicas previamente pactadas, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal.

23. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Salvo que el contrato particular establezca otro mecanismo válido de solución de controversias, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia de manera directa y, de no ser posible, se someterán a las autoridades competentes de Bogotá D.C., Colombia.

24. CONTACTO

Contacto comercial y contractual: comercial@solvexia.dev

Privacidad y Habeas Data: habeasdata@solvexia.dev

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia.

25. DOCUMENTOS Y POLÍTICAS RELACIONADAS

El uso de AURA y de sus integraciones debe interpretarse junto con los siguientes documentos, según corresponda:

• Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de AURA: https://solvexia.dev/privacidad/aura/
• Condiciones generales del sitio web de SOLVEXIA: https://solvexia.dev/terminos/
• Recursos legales oficiales de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/
• Meta Terms for WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/meta-terms-whatsapp-business