Conversaciones por WhatsApp atendidas con inteligencia artificial.
AURA —Agente Unificado de Respuesta Autónoma— es un producto de Solvexia S.A.S. para centralizar y gestionar conversaciones por WhatsApp, combinando agentes de IA con atención humana, automatización y seguimiento comercial.
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El problema antes que la herramienta.
Cuando aumenta el volumen de mensajes, las respuestas se dispersan, el seguimiento depende de tareas manuales y las oportunidades pierden continuidad dentro del canal.
Diseño técnico conectado con la operación.
AURA organiza la operación de mensajería desde un solo lugar. Comprende y conserva el contexto de cada conversación, aplica reglas de negocio, consulta información autorizada y permite que agentes de IA y personas trabajen sobre la atención sin perder trazabilidad.
Qué puede hacer esta solución.
La configuración final depende del proceso, los sistemas disponibles y los criterios de validación acordados.
Atención con agentes de IA
Interpretar mensajes, mantener el contexto de la conversación y responder según instrucciones, información y reglas aprobadas.
Bandeja operativa compartida
Centralizar conversaciones y permitir que el equipo humano consulte el historial, responda o continúe una gestión cuando sea necesario.
Contactos, plantillas y seguimiento
Organizar contactos, administrar plantillas autorizadas y conservar la continuidad de oportunidades y solicitudes dentro del canal.
Integración con la operación
Conectar eventos, datos y acciones con otros sistemas mediante las integraciones definidas para cada implementación.
Dónde puede generar valor.
Estos escenarios orientan la conversación inicial. Cada proyecto comienza validando contexto, volumen, restricciones y viabilidad.
01Atención comercial por WhatsApp+
Responder consultas, identificar necesidades, entregar información autorizada y orientar el siguiente paso de una oportunidad.
02Seguimiento de oportunidades+
Mantener la continuidad de conversaciones abiertas, registrar avances y facilitar la intervención del equipo comercial.
03Servicio y solicitudes frecuentes+
Atender preguntas previstas, consultar información disponible y escalar los casos que requieren criterio humano.
04Campañas y comunicaciones autorizadas+
Gestionar mensajes iniciados con plantillas aprobadas y realizar seguimiento respetando las reglas del canal y del negocio.
Una operación con más capacidad de respuesta.
- ✓Mayor capacidad de respuesta ante volúmenes variables.
- ✓Historial y trazabilidad accesibles para IA y equipo humano.
- ✓Aplicación consistente de reglas y mensajes autorizados.
- ✓Base preparada para incorporar nuevos canales y automatizaciones de forma progresiva.
AURA, un producto de Solvexia S.A.S.
Una plataforma para gestionar conversaciones por WhatsApp Business, automatizar respuestas y tareas de seguimiento, y permitir que el equipo humano intervenga cuando la operación lo requiera.